📘【IG行銷企劃書內容架構】

🎯 IG社群行銷與服務經營實作

一、社群內容與行銷執行

1. 請依課程提供的品牌案例，設計並完成 2 則 Instagram 貼文範例（文字 50–150 字，搭配圖片或短影音，並包含 CTA 行動呼籲），以展現品牌定位。(P2.1)
2. 請說明您設計的貼文如何符合品牌文化與目標顧客需求，並指出所採用的互動設計方式。(P2.2)
3. 請示範在貼文中正確運用 至少 1 項 Instagram 功能（例如：限時動態、Reels、Hashtag/標籤、活動），並說明如何幫助達成貼文目的。(P2.3)
4. 請規劃 一個月的貼文行事曆，包含發文日期、主題、形式（圖片/短影音/限時動態）、發文目的（品牌曝光/互動/促銷）與發文頻率。(P2.4)

二、社群客服與互動服務

1. 以下為顧客留言情境，請分別撰寫回覆內容（每則回覆需30字以上，包含正確資訊＋專業語氣＋感謝/安撫/引導語句）：(P3.1)
   　（1）A 顧客留言：「請問這項產品有其他顏色嗎？」
   　（2）B 顧客留言：「謝謝你們的服務，產品很實用！」
   　（3）C 顧客留言：「出貨速度太慢了，我等了兩週才收到！」
2. 請確保您的回覆展現 專業態度與同理心，並符合品牌形象。(P3.2)
3. 若顧客問題需要進一步處理，請在回覆中示範如何 正確引導顧客進入客服流程（如客服專線、表單、私訊客服）。(P3.3)
4. 模擬「即時回覆」情境，請在3分鐘內完成一則顧客私訊回覆（題目由評量員當場提供）。(P3.4)

三、成效檢視與優化

1. 根據提供的模擬數據表（包含按讚數、留言數、分享/轉發數、觸及率、觀看次數），比較不同貼文數據，並指出哪一則貼文表現最佳。(P4.1)
2. 請分析該貼文表現佳或不足的原因，需結合至少2個面向（如內容形式、發文時段、受眾特性、互動設計）。(P4.2)
3. 請將數據結果與 原設定目標 進行比對，並說明是否達成，若未達成需指出差距。(P4.3)
4. 請提出至少 2 項具體可行的優化建議，需同時考量內容與互動面：
   （1）內容層面（如調整發文時間、改用 Reels、增加 Hashtag、優化圖片/短影音
   設計）。
   （2）互動層面（如提升留言回覆速度、增加同理語句、在回覆中加入 CTA 或客服引導）。
   並說明這些建議如何幫助提升社群經營成效（如增加互動率、改善顧客體驗、提升
   品牌形象）。
   (P4.4)

一、社群內容與行銷執行

1️⃣ 請依課程提供的品牌案例，設計並完成 2 則 IG貼文範例（文字 50–150 字，搭配圖片或影片，並包含 CTA 行動呼籲），以展現品牌定位。(P2.1) ✍️📸🎬

📌  IG 貼文示範作品

🔹 貼文一：房市知識型（知識文）

文字內容（約120字）：
🏡【首購族最常見的3大疑問】
買第一間房，總是最緊張！很多朋友問我們：「要先存多少頭期款？」、「現在買會不會太貴？」其實只要掌握基本貸款條件，加上對未來收支規劃有概念，你就能安心跨出第一步！
💡 我們整理了一份《首購必看攻略》，幫你快速了解流程、貸款、選屋關鍵。
👉 留言「我要攻略」即可獲取免費電子書！

圖片/影片構想：

• 圖片：清爽簡約設計，品牌主色（藍＋白），左邊是大標「首購必看3大疑問」，右邊配插圖（小家庭、鑰匙、房子icon）。

• 互動功能：留言互動（留言「我要攻略」）。

CTA： 「留言『我要攻略』，免費獲取電子書📘！」

🔹 貼文二：活動促銷型（互動＋推廣）

文字內容（約135字）：
🌕【中秋團圓賞屋會｜限時活動】
中秋不只吃月餅，更是找「好宅」的好時機！
本週末，我們準備了一場【中秋賞屋體驗】，帶你看看「擁有最佳陽台賞月景觀」的精選物件，現場還有精美月餅禮盒等你帶回家 🎁。
📅 日期：9/14（六）14:00–17:00
📍 地點：台南東區 XX 社區展示中心
👉 立即點擊報名連結，名額有限！

圖片/影片構想：

• 影片：15秒精華短片 → 展示物件陽台景觀 + 夜景賞月畫面。

• 活動頁連結（FB活動或Google表單報名）。

• 品牌色彩搭配：溫暖橙色＋金色月亮元素。

CTA： 「點擊連結立即報名參加 🎉！」

2️⃣ 請說明您設計的貼文如何 符合品牌文化與目標顧客需求，並指出互動設計。(P2.2) 🏷️👥💬

📌 貼文一：房市知識型（首購必看攻略）

符合品牌文化：

• 品牌核心在於「專業 × 實用 × 共學」，這篇貼文透過解答 首購族常見的疑問，展現專業顧問的角色。

• 用簡單、溫暖、指引的語氣，呼應品牌「陪伴經紀人與顧客一起成長」的價值。

符合目標顧客需求：

• 首購族最大的痛點是「頭期款要準備多少」、「會不會買貴」。

• 貼文直接鎖定這些問題，並提供免費電子書，降低顧客不安感。

互動設計：
👉 要求粉絲「留言『我要攻略』」才能獲得電子書。
這樣設計能：

• 提升留言互動率（增加觸及演算法權重）。

• 收集潛在客戶名單（之後可導流到 LINE 社群或課程）。

📌 貼文二：活動促銷型（中秋團圓賞屋會）

符合品牌文化：

• 品牌強調「房地產 × AI × 自媒體 × 共學共享」，這則貼文將「節慶」與「房產」結合，凸顯品牌會用 創新行銷 給顧客不一樣的體驗。

• 活動設計不只看房，還有月餅禮盒，傳遞「溫暖、團圓、共好」的品牌形象。

符合目標顧客需求：

• 換屋族與自住客常想找「更好的生活空間」，賞屋會設計「最佳陽台賞月景觀」正中需求。

• 投資客則對「活動機會、社交連結」感興趣，活動本身就是一種潛在商機管道。

互動設計：
👉 透過「點擊連結報名」參與實體賞屋會。

• 可精準蒐集報名名單，方便後續跟進。

• 若搭配「打卡上傳 + 標記好友」活動，能放大活動觸及，創造社群擴散效果。

3️⃣ 請示範在貼文中正確運用至少 1 項 Facebook 功能（如圖片、影片、連結、活動），並說明如何達到預期效果。(P2.3) 🔗🎥🖼️

Facebook 功能運用：圖片

• 圖片設計：品牌藍＋白為主色，文字標題「首購必看3大疑問」＋簡單圖示（房子/鑰匙/小家庭）。

效果說明：

• 圖片比純文字更能 吸引目光與提升停留時間。

• 在滑動動態牆時，清楚的標題圖能 提高點擊與留言互動率。

4️⃣ 請規劃 一個月的貼文行事曆，需包含：

• 發文主題 📌

• 日期 📅

• 形式（圖片/影片/連結） 🎞️

• 發文目的（曝光/互動/促銷） 🎯

• 發文頻率 🔄
  (P2.4)

📅 一個月貼文行事曆（每週二則，共4 則起）

🔹 第1週

📌 9/2 (一)｜知識文
內容：🏡「首購族最常見的3大疑問」
🎞️ 形式：圖片＋文字
🎯 目的：專業曝光、建立信任
🔄 頻率：第1則

📌 9/5 (四)｜促銷文
內容：🌕「中秋團圓賞屋會」活動預告 + 報名連結
🎞️ 形式：影片＋活動連結
🎯 目的：促銷/引流
🔄 頻率：第2則

🔹 第2週

📌 9/9 (一)｜資訊文
內容：📊「台南房市熱點分析：東區學區宅持續升溫」
🎞️ 形式：數據圖卡＋簡報截圖
🎯 目的：專業曝光、話題製造
🔄 頻率：第3則

📌 9/12 (四)｜互動文
內容：🤔「換屋時，你最在意什麼？價格/地段/學區？」(投票互動)
🎞️ 形式：圖片投票
🎯 目的：提升互動、蒐集需求
🔄 頻率：第4則

🔹 第3週

📌 9/16 (一)｜知識文 × AI 應用
內容：🤖「AI 幫你生成夢想家圖片！留言你的理想房型，我們來幫你實現」
🎞️ 形式：圖片（AI生成房屋示意圖）
🎯 目的：互動＋品牌科技感
🔄 頻率：第5則

📌 9/19 (四)｜促銷文
內容：🎬「AI工具＋短影片製作課程」限時優惠方案
🎞️ 形式：圖片＋報名連結
🎯 目的：促銷/轉化
🔄 頻率：第6則

🔹 第4週

📌 9/23 (一)｜案例分享文
內容：📖「首購族小夫妻成功買到理想家」故事分享
🎞️ 形式：圖片＋短影片
🎯 目的：專業信任、品牌溫度
🔄 頻率：第7則

📌 9/26 (四)｜互動文
內容：👍/👎「你覺得現在是買房好時機嗎？」(簡單投票)
🎞️ 形式：投票互動貼文
🎯 目的：社群熱度、蒐集市場意見
🔄 頻率：第8則

作品展示區PPT 

https://gamma.app/docs/FBIG--8q2nkyz6e0qwqu7 

二、社群客服與互動服務

1️⃣ 以下為顧客留言情境，請撰寫回覆內容（每則回覆需 30 字以上，並包含正確資訊＋專業語氣＋引導/感謝/安撫語句）：(P3.1)
（1）A 顧客留言：「請問這項產品有其他顏色嗎？」 🎨
（2）B 顧客留言：「謝謝你們的服務，產品很實用！」 🙏
（3）C 顧客留言：「出貨速度太慢了，我等了兩週才收到！」 ⏳😟

2️⃣ 請確保您的回覆 展現專業態度與同理心，並維持品牌形象。(P3.2) 💼❤️

3️⃣ 若顧客問題需要進一步處理，請在回覆中示範如何 引導顧客進入正式客服流程（如客服專線、表單）。(P3.3) ☎️📝

4️⃣ 模擬「即時回覆」情境，請在 3 分鐘內完成一則顧客私訊回覆（由評量員提供題目）。(P3.4) ⚡💬

📌 情境一：諮詢留言（正確解答＋延伸引導）

顧客留言：「請問這個社群課程有分不同方案嗎？」

專業回覆：
您好 👋 感謝您的提問！我們的課程目前提供 基礎方案（NT$3,600，含8堂線上課） 與 進階方案（NT$6,800，含實戰練習＋一對一輔導），都能搭配社群支援。👉 詳細課程內容與報名方式，請點擊這裡 [課程連結]，若需要更個人化建議，歡迎私訊我們的客服專員 📲。

✅ 要點：完整資訊（價格＋規格）＋引導（連結＋私訊客服）。

📌 情境二：讚美留言（感謝＋品牌語氣＋emoji）

顧客留言：「謝謝你們的房市分析影片，好清楚又實用！」

專業回覆：
您好 🌟 謝謝您的支持與鼓勵！能幫助您快速了解房市趨勢，是我們最大的成就感 💪。後續我們也會持續推出 AI房產工具教學＋市場趨勢短片，希望能陪伴您在買房或投資路上更有信心。也別忘了追蹤我們的 FB/IG/LINE 社群，隨時掌握最新房市資訊 📈。

✅ 要點：表達感謝＋正向品牌語氣＋引導追蹤社群。

📌 情境三：抱怨留言（同理安撫＋解決方案＋客服引導）

顧客留言：「我報名後等了兩週才收到課程通知，效率太慢了！」

專業回覆：
您好 🙏 很抱歉讓您久等了，了解這樣的延遲一定造成您的不便。我們已經查詢到是因系統批次寄送延誤所導致，目前已補寄完整課程通知信件至您的信箱 📧。為了更快協助您，若未收到，建議您立即私訊我們或撥打客服專線（0800-xxx-xxx），我們會即時處理。再次感謝您的耐心，也會加強流程避免類似情況再發生 💡。

✅ 要點：同理心＋具體解決方式＋客服管道（電話＋私訊）。

✨ 總結（符合您新增的標準）

1. 專業性：回覆完整、正確資訊，避免錯字與情緒化。
2. 同理心：都有「理解/抱歉/感謝」語句，降低顧客焦慮。
3. 引導性：每則回覆都有下一步（連結 / 社群追蹤 / 客服專線）。
4. 即時性：設計成可於 3 分鐘內完成的「標準回覆模組」。