危機處理SOP--
以「三立新聞網婚禮大螢幕驚見不雅照600親友錯愕 新娘清白全毀！怒告婚顧公司」案例為例
可參考案例（非臺灣，但具參考價值）

• 事件：婚禮現場大螢幕誤播「不雅照片」，約600名賓客目睹，新人名譽受損。後續新人提告婚慶公司並獲判道歉與賠償（以人民幣計價）。媒體多家報導此案的法院判決結果與細節。 聯合新聞網Yahoo奇摩新聞

重點啟示：內容管控失誤＋外包管理鬆散，是婚禮服務最容易引發公關危機的源頭。

若發生在我們身上：SOP 危機處理流程（T+72 小時內）

T+0～2 小時｜止血＋現場安撫

1. 立即停止播放、抽換螢幕訊號；現場對新人與賓客道歉（簡短不辯解）。

2. 指派單一窗口全程對接新人與親屬（避免多頭），先行情緒支持與保障隱私。

3. 記錄事證：保留播放設備、檔案版控紀錄、操作錄影；請第三方見證（場館、燈控音控）。

T+2～24 小時｜內部調查＋補救

1. 啟動內部稽核：檔案來源、審核流程、現場操作員、外包廠商責任切割。

2. 向新人提出補救方案：

   • 全額／部分退費＋後續補償（如婚紗/婚攝加拍、賓客致歉卡與相片補償）。

   • 移除網路二次擴散協助（與場地/賓客協調、法務諮詢必要時發函）。

3. 書面致歉先給新人，不得先公開（以免二度傷害），由新人決定是否對外。

T+24～72 小時｜對外回應＋制度補強

1. 外部聲明（如需對外）：承認事實、無條件道歉、已採取的補救、後續改善措施與時程。

2. 完成整改清單（見下）：版控、雙人覆核、白名單素材、外包契約加嚴、演練制度化。

3. 與新人協議最終和解與隱私保護，全程以「降低二度傷害」為最高原則。

對外聲明稿（可直接改字上線）

我們對於在 ×月×日 於 ×× 場地發生的播放疏失，向新人與所有賓客致上最誠摯的歉意。
事故發生後，我們已立即停止播放並處理現場，並由專人全程陪同與協助新人。
我們已啟動內部調查與第三方稽核，並採取以下行動：

1. 向新人提出退費與補償方案；2) 強化素材版控與雙人覆核；3) 外包人員實名責任制與現場演練制度化。
   我們承諾於 ×日公布完整改善清單與進度。再次向新人與賓客致歉，未來我們將以更嚴謹的標準守護每一場重要儀式。

媒體／社群 Q&A（節錄）

• Q：誰的錯？
  A：公司責無旁貸，現已全面檢討流程與人員管理，並依法釐清各方責任。

• Q：怎麼補償？
  A：依新人所受影響提供退費與客製補償，細節尊重新人隱私不公開。

• Q：如何防止再犯？
  A：導入「素材白名單＋雙人覆核＋上線前鎖檔」三道關卡，當日由值班主管二次驗證。

制度補強清單（立刻可實施）

1) 內容安全與版控

• 所有播放素材進入「白名單資料夾」，禁止婚禮當日外接裝置臨時置換。

• 雙人覆核（企劃＋主持/控台）＋Checksum 校驗檔名與內容。

• 上線鎖檔：最終檔加密只讀，控台僅能播放、不可寫入。

2) 人員與外包管理

• 控台與影像人員實名登錄、責任歸屬與保密條款。

• 外包合約新增：疏失賠償條款、懲罰性違約金、現場演練必到。

3) 現場演練與備援

• 儀式前 T-48/T-24/T-2 小時三次彩排；黑名單測試檔驗證螢幕源切。

• 雙機備援（主/備筆電不同來源）＋離線播放避免臨時跳窗。

• 一頁式突發腳本：主持人話術、延長BGM、轉場暖場互動。

4) 法務與隱私

• 影像素材授權聲明、賓客攝錄指引；必要時協助下架／法律函避免二次散播。

把教訓變優勢：我們的預防承諾（可放進簡報）

• 三段式審核：素材排程表 → 內控複核 → 現場點名簽核。

• 零臨演原則：婚禮當天不更動素材、不插入未審核檔案。

• 透明復盤：若發生異常，72 小時內對新人提供書面「事故與改進報告」。