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DM製作

AI簡報製作

「我們不是在賣戶外用品，我們是在傳遞——每一次走進山林，都是與自己更靠近的一次旅程。」

《想與你上山》創業簡報

📊 頁面一｜我們創業小組

品牌名稱 : 想與你上山

成立時間 : 2025年

組長 : 01孫侑偉

組員 : 17黃秉鴻、20黃愛婷

📊 頁面二｜市場趨勢與產業現況

【市場概況】 - 

台灣每年登山人次超過650萬，近年穩定成長中 - 約45%為新手與休閒型登山者 - 疫後戶外活動復甦，戶外生活風格崛起

【產業趨勢】 - 

傳統品牌重機能性，新一代品牌強調風格與社群連結 - 設計感、故事性成為選購要素 - 台灣市場尚未出現結合設計、陪伴與本地文化的專業登山品牌

🧩 頁面三｜創業痛點與優先解決策略

我們是創業新手，要把熱情轉化為可行的品牌與營運模式，面對的問題很多，必須清楚解決方向與步驟。

📌 頁面四｜我們要做什麼？我們要提供什麼服務？

打造一個有溫度、風格與支持力的登山生活入口，讓新手也能安心走進山林，讓資深夥伴也能持續創造精彩回憶。

🎯 我們的行動方向：

• 打造溫暖而專業的實體空間：台中門市設有裝備體驗區與互動導覽，營造森林系風格氛圍

• 設計兼具機能與美感的商品：推出風格裝備、插畫聯名、入門組合包

• 內容＋社群經營：持續產製裝備知識、登山故事，並以LINE/IG社群連結用戶

• 培養陪伴感與品牌信任：從購買前、中、後都有服務與互動，像朋友一樣陪你走上山

• 推動教育與共學：開設登山講座、地圖判讀、戶外課程，降低新手門檻

• 建立分享機制：開箱徵件、用戶故事牆、推薦回饋金制度，讓顧客成為品牌夥伴

   

📈 頁面五｜AARRR 模式銷售漏斗分析

【Acquisition｜獲客】 - IG/FB/YouTube多管齊下 - 市集曝光、KOL合作、免費裝備清單

【Activation｜啟用】 - 新手歡迎包裝體驗、開箱儀式感 - 實體空間營造山林氛圍、互動式裝備導覽

【Retention｜留存】 - LINE社群、任務挑戰、生日禮/會員制度 - 室內+戶外課程、主題月活動

【Revenue｜營收】 - 基礎商品＋高單價客製裝備 - 商業夥伴教學活動及帶團行程

【Referral｜推薦】 - 推薦回饋金機制、社群照片牆 - 品牌大使培訓、開箱影片徵件

圖文選單製作 (1-8)

集點卡蒐集成果

負評應對與管理優化實作練習#危機公關

三項負評

一、Google 評價 :「東西好貴，網路上也有類似的便宜貨。」

二、IG貼文上 : 「剛買沒多久就有新的聯名，感覺被割韭菜。」

三、官方LINE : 「我想買，可是不知道適不適合我，好像沒人可以問？」

1. 分組討論應對流程

(1)處理對策與流程：如何在12小時內發文回應？口吻？用語？

A. 如何在12小時內發文回應？

1 小時內 : 內部通知，相關人員先看評論內容

3 小時內 : 草擬初步回應內容，確認品牌口氣與資訊

6 小時內 : 經主管或客服主管二次確認後準備發布

12 小時內 : 正式回覆上線，並視情況私訊聯繫解決方案

B. 使用口吻? 用語？

親愛的 XXX，您好，

感謝您花時間留下評論，也為這次讓您有不佳的體驗感到遺憾與抱歉。

我們非常重視您提到的問題「東西好貴，網路上也有類似的便宜貨。」做回覆給您，價格的確是購買時很重要的考量，我們非常理解。不同於大量製造商品，我們的產品選用較高品質素材，並融入使用者經驗與故事設計。雖然不是最便宜的，但我們希望它是你能用得最久、最安心的選擇。

若您願意提供更多細節，我們也希望能進一步聯繫您，讓我們有機會補救，並為您提供更好的服務。歡迎來信或透過電話與我們聯繫（連絡方式）。

感謝您給我們進步的機會。

——《想與你上山》團隊

(2)對內應對策略：與店員或內部團隊如何溝通？是否需調查或教育訓練？

A. 危機事件情境描述

Google 評價 :「東西好貴，網路上也有類似的便宜貨。」

IG貼文上 : 「剛買沒多久就有新的聯名，感覺被割韭菜。」

官方LINE : 「我想買，可是不知道適不適合我，好像沒人可以問？」

B. 公關聲明草稿（24 小時內發出）

我們團隊每週定期開會，內部10分鐘早會快速帶過顧客回饋，並於會議結束後由小編回覆並掌握後續對方反應。

C. 社群溝通方式設計（平台選擇、訊息調性）

D. 員工內部同步與SOP流程

建立《顧客負評處理手冊》與《社群危機應對SOP》，並每月內部教育訓練。

E. 危機後續修復與品牌信任重建方案（如直播說明會、KOL背書等）

a. 平台：Google評論、IG、FB限動同步聲明以取代直播說明會。

b. 使用語氣：溫和誠懇、傾聽改善、不攻擊

c. 員工同步流程：當日早會同步、公告統一口徑；客服主管審稿、快速處理留言

d. 邀請登山KOL對於一個月內關注議題做一部影片商品介紹或產品說明。

(3)預防重演的優化建議：是否需要修改說明、加強告示、改善流程或建立標準SOP？

A. 危機類型與主因

分析類型 : 

a. 屬於【商品問題】，主因為價格敏感型消費者，尚未感受到價值差異。

b. 屬於【感受問題】，害怕錯過、更怕剛買就後悔，缺乏購買後的尊榮感。

c. 屬於【資訊問題】，缺乏引導，怕選錯、怕浪費錢。

B. 品牌的第一時間反應與應對策略

於翌日早會提出此顧客回饋，並於會議結束後由小編回覆並掌握後續對方反應。

C. 社群平台的情緒趨勢與網民反應

D. 危機後續處理的得失分析

評論我方在12小時內回覆，避免造成過大的渲染，並將案例列入《顧客負評處理手冊》便於未來快速應變處置。

E. 學生個人觀點：若是自己擔任品牌公關，會如何做得更好？

若我是品牌公關，我會預先建立一套社群負評預警機制，一發現異常就能第一時間啟動處理流程。我也會邀請一位與品牌理念相符的戶外KOL，於事件後公開分享他對品牌的信任與使用經驗，作為中立第三方聲音。同時我會建議品牌舉辦一場「品牌開放日直播」，邀請顧客與創辦人、設計師對話，讓消費者感受到我們真的在傾聽與改善，而不是只是發一份聲明。

小組歌曲製作

🎵 《想與你上山》

https://suno.com/s/adyr0OeF3Ia14g10

詞：想與你上山
 

｜副歌｜
想與你上山　看第一道日光
穿過雲海　我們笑著奔向遠方
背著夢想與信仰　一點一滴都收藏
這條路　我們一起闖

｜段落一｜
我們從不同的崗位來到這裡
一樣的軍旅歲月 一樣的熱血記憶
在網拍教室那天命運交集
說好一起　走進山裡　走進自己

｜段落二｜
背包不只裝裝備 還有彼此的心
每一步腳印都是練習與堅定
打造的不只是店 是溫度和風景
讓每個人都找到自己最初的勇氣

｜副歌｜
想與你上山　看第一道日光
穿過雲海　我們笑著奔向遠方
背著夢想與信仰　一點一滴都收藏
這條路　我們一起闖

｜橋段｜
沒有誰天生會創業　也不怕失敗試著學
三個夥伴肩並肩　再重也不孤單一點
陪你選擇每一件裝備　也陪你走心裡那段山路線
因為我們知道　一起走最不怕變

｜尾聲｜
想與你上山　不只是買張門票
是找到懂你的人　和懂得陪伴的道
從這間小店出發　去那片藍天和青草
我們在山上等你微笑