📘【IG行銷企劃書內容架構】

🎯 IG社群行銷與服務經營實作

一、社群內容與行銷執行

1. 請依課程提供的品牌案例，設計並完成 2 則 Instagram 貼文範例（文字 50–150 字，搭配圖片或短影音，並包含 CTA 行動呼籲），以展現品牌定位。(P2.1)
2. 請說明您設計的貼文如何符合品牌文化與目標顧客需求，並指出所採用的互動設計方式。(P2.2)
3. 請示範在貼文中正確運用 至少 1 項 Instagram 功能（例如：限時動態、Reels、Hashtag/標籤、活動），並說明如何幫助達成貼文目的。(P2.3)
4. 請規劃 一個月的貼文行事曆，包含發文日期、主題、形式（圖片/短影音/限時動態）、發文目的（品牌曝光/互動/促銷）與發文頻率。(P2.4)

二、社群客服與互動服務

1. 以下為顧客留言情境，請分別撰寫回覆內容（每則回覆需30字以上，包含正確資訊＋專業語氣＋感謝/安撫/引導語句）：(P3.1)
   　（1）A 顧客留言：「請問這項產品有其他顏色嗎？」
   　（2）B 顧客留言：「謝謝你們的服務，產品很實用！」
   　（3）C 顧客留言：「出貨速度太慢了，我等了兩週才收到！」
2. 請確保您的回覆展現 專業態度與同理心，並符合品牌形象。(P3.2)
3. 若顧客問題需要進一步處理，請在回覆中示範如何 正確引導顧客進入客服流程（如客服專線、表單、私訊客服）。(P3.3)
4. 模擬「即時回覆」情境，請在3分鐘內完成一則顧客私訊回覆（題目由評量員當場提供）。(P3.4)

三、成效檢視與優化

1. 根據提供的模擬數據表（包含按讚數、留言數、分享/轉發數、觸及率、觀看次數），比較不同貼文數據，並指出哪一則貼文表現最佳。(P4.1)
2. 請分析該貼文表現佳或不足的原因，需結合至少2個面向（如內容形式、發文時段、受眾特性、互動設計）。(P4.2)
3. 請將數據結果與 原設定目標 進行比對，並說明是否達成，若未達成需指出差距。(P4.3)
4. 請提出至少 2 項具體可行的優化建議，需同時考量內容與互動面：
   （1）內容層面（如調整發文時間、改用 Reels、增加 Hashtag、優化圖片/短影音
   設計）。
   （2）互動層面（如提升留言回覆速度、增加同理語句、在回覆中加入 CTA 或客服引導）。
   並說明這些建議如何幫助提升社群經營成效（如增加互動率、改善顧客體驗、提升
   品牌形象）。
   (P4.4)

一、社群內容與行銷執行

1️⃣ 請依課程提供的品牌案例，設計並完成 2 則 IG貼文範例（文字 50–150 字，搭配圖片或影片，並包含 CTA 行動呼籲），以展現品牌定位。(P2.1) ✍️📸🎬

📌  IG 貼文示範作品

📌 貼文一：房市知識型（知識文）

標題
📊 什麼是「包租代管」？

貼文內文
你知道「包租代管」和一般租屋仲介有什麼不同嗎？
在 寓見YUNO 租福居，我們提供的不只是找房或出租，而是 全程管理：

✅ 房東 → 租金保障｜稅務輔導｜修繕管理
✅ 房客 → 合法契約｜免仲介費｜安心入住

這不只是租房，更是「安心生活」的開始。

👉 你認為房東最需要什麼保障？留言和我們分享！

Hashtags
#寓見YUNO #租福居 #房市知識 #包租代管 #社會住宅

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✨ 更多安心租屋資訊：
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👉 IG 寓見YUNO

📌 貼文二：活動促銷型（互動＋推廣）

標題
🌕 中秋團圓 × 安心入住

貼文內文
中秋節，不只是月亮圓滿，更希望你的居住生活也安心圓滿。

🎁 【中秋特別活動】
在留言區告訴我們：
👉「你最想和誰一起在新家賞月？」

就有機會抽中 👉 精美月餅禮盒 / 住房小禮 🎉

📌 不論你是：
房東 → 期待安心穩健收租
房客 → 渴望一個舒適可靠的家
寓見YUNO 租福居，都讓你「遇見安心，寓所無憂」。

Hashtags
#寓見YUNO #租福居 #中秋活動 #安心入住 #房東安心 #房客安心

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✨ 立即參加活動：
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2️⃣ 請說明您設計的貼文如何 符合品牌文化與目標顧客需求，並指出互動設計。(P2.2) 🏷️👥💬

📌 貼文一：房市知識型（知識文）

品牌文化呼應

• 寓見YUNO 租福居 的核心價值是「房東安心 × 房客安居 × 政府放心」。

• 這則知識文以「包租代管的差異」為切入，凸顯「專業管理」＋「合法契約」的專業與安心感，正好符合品牌的 專業 × 信任 × 安心 定位。

• 用清晰條列（✅ 房東 vs. 房客服務），呼應品牌「透明、標準化服務流程」的文化。

目標顧客需求對應

• 房東需求：想知道代管如何保障租金、減少麻煩。

• 租客需求：想確認入住是否有合法契約、維修保障。
  這則貼文直接回答「為什麼要選包租代管？」→ 幫助房東消除疑慮、租客增加信任。

互動設計
👉 文案中加入 「你認為房東最需要什麼保障？」 的留言引導，刺激粉絲在留言區互動。
👉 這種開放式提問能收集真實回饋，後續也能轉化成更多「房東需求案例文」。

📌 貼文二：活動促銷型（互動＋推廣）

品牌文化呼應

• 品牌強調「溫暖、親和、安心」。這則中秋活動貼文，藉由「團圓 × 安心」的溫馨氛圍，把品牌文化轉換成節慶情境。

• 同時將「安心入住」連結到「最好的團圓禮物」，符合品牌「生活不只是租屋，而是家的延伸」的文化。

目標顧客需求對應

• 房東需求：希望穩健收租，有安心保障。

• 房客需求：渴望一個舒適、可靠的家，尤其在節慶氛圍下更有共鳴。
  活動設計用「房東、房客都能得到安心」的定位，連結雙方需求。

互動設計
👉 活動要求粉絲 留言「最想和誰一起賞月」 才能抽獎，這是強制互動機制（留言＋標記好友 → 增加觸及）。
👉 搭配抽獎獎品（小禮盒、住房禮），增加參與誘因。
👉 結尾 CTA 導入 FB / LINE / IG，將參與者引導到品牌私域流量。

📌 小結

• 知識文：以專業解釋包租代管，建立 品牌信任感。

• 活動促銷文：以節慶互動設計，營造 品牌溫暖感。
  兩者分別對應房東與房客的不同需求，並透過 留言互動設計 提升社群參與度。

3️⃣ 請示範在貼文中正確運用至少 1 項 Facebook 功能（如圖片、影片、連結、活動），並說明如何達到預期效果。(P2.3) 🔗🎥🖼️

📌 貼文一：房市知識型（知識文）

功能運用：圖片 ＋ 連結

• 圖片：設計一張簡單圖卡，主色採 寓見YUNO 天空藍綠＋租福居橙色，圖上標題清楚寫「什麼是包租代管？」

• 連結：在貼文結尾加上「更多資訊 → FB 寓見YUNO 粉專」＋「LINE 寓見YUNO」的 CTA 超連結。

效果說明：

• 圖片比純文字更容易吸引目光，提高滑動動態牆的停留時間。

• 加入連結 CTA，讓粉絲能直接點擊導流 → 提升轉換率（粉專追蹤、LINE 諮詢）。

📌 貼文二：活動促銷型（互動＋推廣）

功能運用：活動 ＋ 留言互動

• 活動功能：建立 FB「中秋安心租屋抽獎」活動頁，活動時間設定為 7 天。

• 互動設計：要求粉絲在貼文下方留言「最想和誰一起賞月」，並 @標記好友參加。

效果說明：

• FB「活動」功能能顯示在粉絲行事曆通知，提升參與率。

• 留言＋標記好友能製造病毒式擴散 → 增加觸及率與曝光量。

• 粉絲參與後可引導至 LINE / FB 粉專，提升 私域轉換效果。

📌 小結

• 知識型貼文 → 用圖片＋連結，提升專業度與 CTA 導流。

• 活動型貼文 → 用活動功能＋留言互動，提升參與度與粉絲觸及。

4️⃣ 請規劃 一個月的貼文行事曆，需包含：

• 發文主題 📌

• 日期 📅

• 形式（圖片/影片/連結） 🎞️

• 發文目的（曝光/互動/促銷） 🎯

• 發文頻率 🔄
  (P2.4)

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📅 一個月貼文行事曆（每週二則，共4 則起）

📅 一個月貼文行事曆（每週 2 則）

🔹 第 1 週

1️⃣ 知識文（教育型 | 房東關心版）
標題：租屋遇到麻煩房客？擔心收不到租金？
內容：寓見YUNO 租福居 提供「租金保障＋稅務輔導＋修繕管理」，讓房東安穩收租，不再煩惱。
👉 CTA： FB 寓見YUNO ｜ LINE 寓見YUNO ｜ IG 寓見YUNO

2️⃣ 互動文（情感共鳴）
標題：你心目中的理想租屋是什麼？
內容：有人希望交通方便，有人希望屋況新穎，也有人希望房東親切。
👉 留言告訴我們，也許下一個找到的就是你的理想家！

🔹 第 2 週

3️⃣ 知識文（租客安心版）
標題：搬進去才發現，房子問題一堆？
內容：寓見YUNO 租福居 所有物件都附「合法契約、維修保固」，入住安心、透明無憂。
👉 CTA  FB 寓見YUNO ｜ LINE 寓見YUNO ｜ IG 寓見YUNO

4️⃣ 活動文（小測驗 | 趣味互動）
標題：如果要選一間租屋，你最重視哪一點？
內容：
A. 價格合適
B. 房東好溝通
C. 屋況新又乾淨
D. 離學校/公司近
👉 在留言區選一個，看看大家的想法是否和你一樣！

🔹 第 3 週

5️⃣ 知識文（政策導向版）
標題：你知道嗎？政府也能補助房東出租老屋！
內容：透過「社會住宅包租代管」，房東能享補助與稅務優惠，房子穩健出租還能升值。
👉 CTA  FB 寓見YUNO ｜ LINE 寓見YUNO ｜ IG 寓見YUNO

6️⃣ 互動文（故事共鳴）
標題：還記得第一次搬出去住的感覺嗎？
內容：有人覺得自由，有人覺得孤單，也有人覺得終於找到自己的空間。
👉 留言分享你的故事吧！

🔹 第 4 週

7️⃣ 知識文（數位化服務版）
標題：租金收付還在用紙本？維修還要打電話？
內容：寓見YUNO 租福居 即將推出 YUNO App → 租金收付、合約簽署、維修回報一鍵完成！
👉 CTA  FB 寓見YUNO ｜ LINE 寓見YUNO ｜ IG 寓見YUNO

8️⃣ 活動文（中秋限定 | 抽獎推廣）
標題：🌕 中秋團圓，不只是月亮圓滿，更希望你的居住也安心圓滿
內容：
留言「最想和誰一起在新家賞月？」
就有機會抽中【月餅禮盒 / 住房小禮】 🎁
👉 CTA  FB 寓見YUNO ｜ LINE 寓見YUNO ｜ IG 寓見YUNO

📌 特色

• 每週一則 知識型（專業、教育市場）＋ 一則 互動/活動型（情感、推廣）。

• 每篇都固定 FB / LINE / IG 三合一 CTA，符合你的導流策略。

• 內容兼顧 房東（安心收租） 與 房客（安心入住） 雙族群。

作品展示區PPT 

https://gamma.app/docs/FBIG--8q2nkyz6e0qwqu7 

二、社群客服與互動服務

1️⃣ 以下為顧客留言情境，請撰寫回覆內容（每則回覆需 30 字以上，並包含正確資訊＋專業語氣＋引導/感謝/安撫語句）：(P3.1)
（1）A 顧客留言：「請問這項產品有其他顏色嗎？」 🎨
（2）B 顧客留言：「謝謝你們的服務，產品很實用！」 🙏
（3）C 顧客留言：「出貨速度太慢了，我等了兩週才收到！」 ⏳😟

2️⃣ 請確保您的回覆 展現專業態度與同理心，並維持品牌形象。(P3.2) 💼❤️

3️⃣ 若顧客問題需要進一步處理，請在回覆中示範如何 引導顧客進入正式客服流程（如客服專線、表單）。(P3.3) ☎️📝

4️⃣ 模擬「即時回覆」情境，請在 3 分鐘內完成一則顧客私訊回覆（由評量員提供題目）。(P3.4) ⚡💬

📌 情境一：諮詢留言（正確解答＋延伸引導）

（1）顧客留言：「能申請修繕補助嗎？」

回覆內容：
您好，感謝您的關心 🙏。目前政府針對老屋出租有修繕補助方案，寓見YUNO 租福居也能協助房東申請，並配合修繕施工與代管服務，讓房屋符合補助標準。我們建議您填寫 👉 房東專屬申請單，或加入LINE客服（LINE 寓見YUNO），專人將為您評估並協助辦理。

（2）顧客留言：「能申請租屋補助嗎？」

回覆內容：
您好，很棒的問題 👍。租客若符合資格（如年滿20歲、家庭/所得條件符合），確實可以申請政府提供的「租金補貼」。寓見YUNO 租福居會協助租客確認資格、準備文件，確保申請流程順利。為了更快協助您，建議您填寫 👉 租客需求申請單，或直接加LINE客服（LINE 寓見YUNO），我們將有專員一步步指導您。

（3）顧客留言：「能協助找房子嗎？」

回覆內容：
您好，謝謝您的提問 💙。寓見YUNO 租福居不僅提供代管服務，也能協助租客媒合合法、安心的租屋。我們所有房源皆有合法契約、免仲介費、維修保固。建議您先填寫 👉 租客需求申請單，讓我們了解您的需求（地區、租金、房型），再由專員為您媒合合適的物件，也可透過LINE客服（LINE 寓見YUNO